悪質なクレーマー

今日のお顔なんですが、、

Totiさんが、、ブログで書かれていた映画「God Father」の話の中で、、

切ないシーンでしたね、、、,

マイケルのお兄さん、おかあさんのお葬式の後、湖で殺されたフレド・コルレオーネ。。

あのあと、あんまり見ないなと思ったら、、42歳の若さで、肺がんで亡くなっていたんです、、、

1935年生まれ、、

人間は、不平等ですね、、、運不運、、人生は、、、

名優なはずなのに、、、ジョン・カザールという方です。

カランコエ、、ベランダに出したら、、つぼみが付いたのですが、、

発見、、、カメムシ？？

色違い、、仲良く並んでいた。

自己愛性人格障害の続きです。ネットから、、、

●クレーマーは自己愛性人格障害の可能性あり？

飲食店や販売店、果てはソーシャルゲームの運営まで、

サービスを提供する業種では必ずと言ってよいほど「クレーマー」が存在します。

クレームの中にはサービス提供方法に問題があるために発生したクレームや

業界を発展させるきっかけになるクレームが含まれている場合もあるので、

クレーマーをぞんざいに扱うべきではありませんが、

中には理不尽なクレームを言い続けるクレーマーもいます。

●クレームを言い続ける自己愛性人格障害

自己愛性人格障害の人はどんなことでも、自分の思い通りにならないと気が済まないという特徴があります。

自分のことだけ考え、他人に迷惑をかけることについては何も考えません。

その為飲食店で出された食品を口にした後で「味が気に入らないから返金しろ」と要求。

販売店でも購入して使った後で「気に入らないから返金しろ」など、、、珍しくありません。

対応した人より立場が上の人に対応させるよう要求させます。

「客を馬鹿にしているのか」「最悪な店だと周囲に言いふらすぞ」との文句を言う、

この行為は、「お客様は神様である」という間違った考え方を持っているせいでもあります。

現在は誰でも、インターネット上に文章や画像を公開することができるため、

脅し文句に使える上に実行することもできます。

飲食店と販売店を例に出しましたが、役所、病院、銀行でも理不尽なクレームを言う人がいます。

対応した側の都合を全く考えずに

「自分の思い通りにする」ということに固執する場合、

自己愛性人格障害である可能性があります。

自己愛性人格障害の人だけではなく境界性人格障害の人も悪質なクレーマーになる場合があります。

悪質なクレーマー。。経験した人は、、多いのでは、、

何らかの客商売をしていれば、、必ず遭遇するように思うのですが、、、

増えてきているかと思うくらい？？

客商売をするにあたっては、、人格障害の存在を知っていた方がよいと思う、、